In augustus 2025, Pop Mart, de wereldwijde sensatie op het gebied van designer speelgoed, in een logistieke crisis. De bestaande logistieke dienstverlener was tegen een muur opgelopen en kon de groeiende volumes niet meer aan en nam de eerlijke beslissing om de stekker eruit te trekken. Met Frankrijk als Pop Mart’s op één na grootste markt in Europa, direct na het Verenigd Koninkrijk, had de timing niet slechter kunnen zijn. Ze hadden binnen de kortst mogelijke tijd een nieuwe logistieke partner nodig die alles kon regelen, van het verplaatsen van voorraden tot het aanvullen van winkels.
Toen bezocht Natacha Varaschin, hoofd logistiek Europa van Pop Mart, de site van Widem in Rekkem. Hun verzoek? Onmiddellijke ondersteuning en een volledige overname van hun Franse logistieke activiteiten. Het antwoord van Widem? “Ja, dat kunnen we.” Veertien dagen later begon de overgang.
Een uitdaging omzetten in een logistiek succesverhaal
De eerste uitdaging was om een volledige supply chain in beweging te stabiliseren. Binnen twee weken organiseerde Widem de verhuis van 850 pallets Pop Mart-voorraad van de vorige leverancier in Parijs naar hun eigen magazijn in Rekkem. Terwijl dat gebeurde, ontving Widem tegelijkertijd luchtvracht in Luik, behandelde douane-inklaringen het verwerken van de binnenkomende voorraad. Dit alles terwijl we ervoor zorgden dat de Pop Mart-winkels in Parijs hun leveringen op tijd bleven ontvangen.
Vanaf de eerste dag was de filosofie van Widem duidelijk: krijg het voor elkaar.
OTIF van 99%+ leveringssucces
Winkelleveringen voor Pop Mart volgden een messcherp ritme. Alle winkels moesten exact op tijd geleverd worden. Als je de tijd miste, leverde je niet. Widem zorgde ervoor dat deze hoogfrequente leveringen op vaste tijdstippen gebeurden zoals gepland. Met een leveringsprestatiescore (OTIF) van meer dan 99% haalde hun team alles uit de kast, week in week uit.
En daar bleef het niet bij. Widem nam ook de volledige leiding over de opening van nieuwe winkels in Bordeaux, Marseille, Parijs, Lyon en Lille. Voor Bordeaux, een stad met strikte tijdsbeperkingen in de winkelwijken, leverde Widem een volle trailer met voorraad aan de rand van de stad en gebruikte vervolgens een kleiner voertuig om pallets naar de winkel te brengen.
Naarmate het vertrouwen in de samenwerking groeide, nam ook de reikwijdte toe. In oktober 2025 heeft Pop Mart ook zijn groothandelsdistributie in Frankrijk en Spanje overgedragen aan Widem. Dit hield in dat ze leverden aan kleinere onafhankelijke boetieks in de hele regio, elk met hun eigen unieke behoeften en leveringsschema’s. Widem integreerde dit naadloos in de operatie en bewees dat ze niet alleen het volume aankonden, maar ook de variëteit.
Widems DNA aan het werk
Wat dit alles mogelijk maakte, was niet alleen het proces of de planning, maar ook de mensen. Het operationele DNA van Widem is gebaseerd op het idee dat je alleen snel kunt zijn als iedereen samenwerkt. Van fulfilment en trailerplanning tot douane en levering op de laatste kilometers, elk onderdeel van het proces wordt intern afgehandeld. Die volledige controle betekende dat ze realtime beslissingen konden nemen, zoals het ’s nachts sturen van een chauffeur van Rekkem naar Marseille om de deadline van een winkel te halen.
Maar technologie en trailers leveren niets op. Dat doen mensen. Widem bracht een toegewijd, cross-functioneel team samen, klantenondersteuning, operations, IT en transport, en vormde zo een ervaren projectunit die precies weet hoe je onder druk moet werken.
Vanaf de eerste dag heeft Marc Clément, Fulfilment Director bij Widem, drie belangrijke toezeggingen gedaan:
- 1
ruimte zou nooit een probleem zijn
- 2mensen zouden nooit een probleem zijn
- 3als Widem zich ergens toe zou verplichten, zouden ze dat ook doen
Het stellen van duidelijke verwachtingen wierp zijn vruchten af. Het kwam neer op duidelijke communicatie, geen loze beloftes en volledig eigenaarschap, van begin tot eind. De activiteiten van Pop Mart gingen gewoon door, maar met een serieuze upgrade.
Widem wint EU-brede logistiek voor Pop Mart
Het verhaal hield niet op bij Frankrijk en Spanje. Begin 2026 won Widem officieel de Europese logistieke aanbesteding van Pop Mart en werd het regionale distributiecentrum (RDC) van het merk voor de hele EU-markt.
Dat betekent dat Widem nu gaat leveren aan alle Pop Mart-winkels in heel Europa, inclusief Nederland, Denemarken, Duitsland en Italië. Bovendien zal Widem alle e-commerce fulfilment en retouren voor de regio. De omvang? Een volledige operatie. De impact? Een verdubbeling van de huidige retailvolumes.
De beslissing van Pop Mart was gebaseerd op wat Widem al had bewezen in de praktijk. Onder druk bleven de prestaties rotsvast. Nieuwe operaties werden snel en zonder fouten opgestart. De commerciële aanpak was duidelijk, competitief en flexibel. En bovenal toonde Widem aan dat het zich kon aanpassen aan het tempo dat de detailhandel vereist, zelfs wanneer de omstandigheden snel veranderen.
De kracht van ja zeggen en het menen
Deze hele zaak draaide om snel handelen, slim denken en opdagen, hoe complex de vraag ook was. Uiteindelijk vond Pop Mart in Widem een partner die kon omgaan met schaal, druk en precisie met een menselijk tintje. “Eerlijk gezegd hielden we van de uitdaging. En als we één ding hebben geleerd, is het dat niets onmogelijk is.” – Marc Clément
