Le défi initial consistait à stabiliser toute une chaîne d’approvisionnement en mouvement. En l’espace de deux semaines, Widem a organisé le transfert de 850 palettes de Pop Mart du fournisseur précédent à Paris vers son propre entrepôt à Rekkem. Pendant ce temps, Widem recevait simultanément du fret aérien à Liège, s’occupait du dédouanementet le traitement des stocks entrants. Tout cela en veillant à ce que les magasins Pop Mart de Paris continuent à recevoir leurs livraisons en temps et en heure.

Dès le premier jour, la philosophie de Widem a été claire : faire ce qu’il y a à faire.

Les livraisons de magasins pour Pop Mart ont suivi un rythme effréné. Tous les magasins exigeaient des livraisons à l’heure exacte. Si vous manquiez le créneau, vous ne livriez pas. Widem a veillé à ce que ces livraisons à haute fréquence et à heure fixe se déroulent comme prévu. Avec un score de performance de livraison (OTIF) de plus de 99 %, leur équipe a atteint tous les objectifs, semaine après semaine.

Et ce n’est pas tout. Widem a également pris en charge l’ouverture de nouveaux magasins à Bordeaux, Marseille, Paris, Lyon et Lille. À Bordeaux, ville dont les zones commerciales sont soumises à des restrictions horaires strictes, Widem a livré une remorque complète de marchandises à la périphérie, puis a utilisé un véhicule plus petit pour faire la navette entre les palettes et le magasin.

Au fur et à mesure que la confiance dans le partenariat s’est accrue, la portée du projet s’est élargie. En octobre 2025, Pop Mart a également confié à Widem la distribution en gros de ses produits en France et en Espagne. Il s’agissait de livrer de petites boutiques indépendantes dans toute la région, chacune ayant des besoins et des calendriers de livraison qui lui sont propres. Widem l’a intégré de façon transparente dans l’opération, prouvant qu’elle pouvait gérer non seulement le volume, mais aussi la variété.

Ce n’est pas seulement le processus ou la planification qui a rendu tout cela possible, mais aussi les personnes. L’ADN opérationnel de Widem repose sur l’idée que l’on ne peut avancer rapidement que si tout le monde avance ensemble. De l’exécution et de la planification des remorques aux douanes et à la livraison sur le dernier kilomètre, chaque élément du processus est géré en interne. Ce contrôle total leur permet de prendre des décisions en temps réel, comme celle d’envoyer un chauffeur de Rekkem à Marseille du jour au lendemain pour respecter les délais d’un magasin.

Mais la technologie et les bandes-annonces ne sont pas suffisantes. Ce sont les gens qui le font. Widem a réuni une équipe dévouée et interfonctionnelle, un service clientèle, des opérations, des technologies de l’information et des transports, formant ainsi une unité de projet expérimentée qui sait exactement comment agir sous pression.

Dès le premier jour, Marc Clément, directeur de l’exécution de Widem, a pris trois engagements clés :

La définition d’attentes claires a porté ses fruits. Il s’agissait de communiquer clairement, de ne pas faire de promesses en l’air et de s’approprier pleinement le projet, du début à la fin. Les activités de Pop Mart se sont poursuivies comme d’habitude, mais avec une sérieuse mise à niveau.

L’histoire ne s’est pas arrêtée à la France et à l’Espagne. Début 2026, Widem remporte officiellement l’appel d’offres logistique européen de Pop Mart, devenant ainsi le centre de distribution régional (CDR) de la marque pour l’ensemble du marché européen.

Cela signifie que Widem fournira désormais tous les magasins Pop Mart en Europe, y compris les Pays-Bas, le Danemark, l’Allemagne et l’Italie. En outre, Widem gérera l’ensemble des activités de l’exécution du commerce électronique et les retours pour la région. Quelle est l’ampleur de l’opération ? Une opération de grande envergure. L’impact ? Un doublement des volumes de vente au détail actuels.

La décision de Pop Mart dans cette affaire a été motivée par ce que Widem avait déjà prouvé sur le terrain. Sous la pression, les performances sont restées solides. Les nouvelles opérations ont été lancées rapidement et sans erreur. L’approche commerciale est claire, compétitive et flexible. Et surtout, Widem a montré qu’elle pouvait s’adapter au rythme exigé par le commerce de détail, même lorsque les circonstances changent rapidement.

Dans toute cette affaire, il s’agissait d’agir vite, de penser intelligemment et de se montrer à la hauteur, quelle que soit la complexité de la demande. En fin de compte, Pop Mart a trouvé en Widem un partenaire capable de gérer l’échelle, la pression et la précision avec une touche humaine. « Honnêtement, nous avons adoré le défi. Et s’il y a une chose que nous avons apprise, c’est que rien n’est impossible. – Marc Clément