Im August 2025, Pop Mart, die globale Sensation im Bereich Designerspielzeug, in eine logistische Krise. Sein bisheriger Logistikdienstleister war nicht mehr in der Lage, das wachsende Volumen zu bewältigen, und traf die ehrliche Entscheidung, den Stecker zu ziehen. Da Frankreich der zweitgrößte Markt für Pop Mart in Europa ist, gleich nach Großbritannien, hätte das Timing nicht schlechter sein können. Sie brauchten in kürzester Zeit einen neuen Logistikpartner, der alles von der Verlagerung der Lagerbestände bis zur Wiederauffüllung der Filialen übernehmen konnte.
Zu diesem Zeitpunkt besuchte Natacha Varaschin, Head of Logistics Europe von Pop Mart, den Standort von Widem in Rekkem. Ihr Anliegen? Sofortige Unterstützung und eine vollständige Übernahme ihrer französischen Logistikaktivitäten. Die Antwort von Widem? „Ja, wir können.“ Vierzehn Tage später begann die Umstellung.
Eine Herausforderung in eine logistische Erfolgsgeschichte verwandeln
Die erste Herausforderung bestand darin, eine ganze Lieferkette in Bewegung zu halten. Innerhalb von zwei Wochen organisierte Widem die Verlagerung von 850 Paletten Pop Mart-Bestand vom vorherigen Anbieter in Paris in das eigene Lager in Rekkem. Während dies geschah, erhielt Widem gleichzeitig Luftfracht in Lüttich, wickelte die Zollabfertigungund die Verarbeitung der eingehenden Waren. All dies, während gleichzeitig sichergestellt wurde, dass die Pop Mart Läden in Paris weiterhin pünktlich beliefert wurden.
Vom ersten Tag an war Widems Philosophie klar: Erledige es.
OTIF von 99%+ Liefererfolg
Die Auslieferungen der Geschäfte für Pop Mart folgten einem rasiermesserscharfen Rhythmus. Alle Geschäfte verlangten genau getimte Lieferungen. Wenn Sie das Zeitfenster verpassten, lieferten Sie nicht. Widem sorgte dafür, dass diese hochfrequenten, zeitlich festgelegten Lieferungen wie geplant erfolgten. Mit einer Lieferperformance (OTIF) von über 99% hat ihr Team Woche für Woche jedes Ziel erreicht.
Und das war noch nicht alles. Widem übernahm auch die volle Verantwortung für Neueröffnungen von Geschäften in Bordeaux, Marseille, Paris, Lyon und Lille. In Bordeaux, einer Stadt mit strengen zeitlichen Beschränkungen in den Einkaufsvierteln, lieferte Widem einen vollen Anhänger mit Waren an den Stadtrand und setzte dann ein kleineres Fahrzeug ein, um die Paletten zum Geschäft zu bringen.
Als das Vertrauen in die Partnerschaft wuchs, wuchs auch der Umfang. Im Oktober 2025 übertrug Pop Mart auch seinen Großhandelsvertrieb in Frankreich und Spanien an Widem. Dazu gehörte die Belieferung kleinerer unabhängiger Boutiquen in der gesamten Region, die jeweils ihre eigenen Bedürfnisse und Lieferpläne haben. Widem fügte sich nahtlos in den Betrieb ein und bewies, dass es nicht nur mit Volumen, sondern auch mit Vielfalt umgehen kann.
Die DNA von Widem bei der Arbeit
Was all dies möglich gemacht hat, war nicht nur der Prozess oder die Planung, sondern auch die Menschen. Die operative DNA von Widem basiert auf der Idee, dass man nur dann schnell sein kann, wenn alle zusammenarbeiten. Vom Fulfillment und der Trailerplanung bis hin zum Zoll und der Lieferung auf der letzten Meile wird jeder Teil des Prozesses intern abgewickelt. Diese vollständige Kontrolle bedeutete, dass Entscheidungen in Echtzeit getroffen werden konnten, wie z.B. die Entsendung eines Fahrers von Rekkem nach Marseille über Nacht, um einen Termin im Geschäft einzuhalten.
Aber die Technik und die Anhänger liefern nicht von alleine. Es sind die Menschen. Widem brachte ein engagiertes, funktionsübergreifendes Team aus Kundenbetreuung, Betrieb, IT und Transport zusammen und bildete damit eine erfahrene Projekteinheit, die genau weiß, wie man sich unter Druck bewegt.
Vom ersten Tag an ging Marc Clément, der Fulfilment Director von Widem, drei wichtige Verpflichtungen ein:
- 1
Platz wäre nie ein Problem
- 2Menschen nie ein Thema sein würden
- 3wenn Widem sich zu etwas verpflichtet hat, würde es liefern
Diese klare Erwartungshaltung hat sich ausgezahlt. Es ging um eine klare Kommunikation, keine leeren Versprechungen und volle Verantwortung von Anfang bis Ende. Der Betrieb von Pop Mart ging wie gewohnt weiter, allerdings mit einem ernsthaften Upgrade.
Widem gewinnt EU-weite Logistik für Pop Mart
Die Geschichte endete nicht mit Frankreich und Spanien. Anfang 2026 erhielt Widem offiziell den Zuschlag für die europäische Logistikausschreibung von Pop Mart und wurde damit zum regionalen Vertriebszentrum (RDC) der Marke für den gesamten EU-Markt.
Das bedeutet, dass Widem nun alle Pop Mart-Filialen in ganz Europa beliefern wird, darunter die Niederlande, Dänemark, Deutschland und Italien. Darüber hinaus wird Widem die gesamte E-Commerce-Abwicklung und Retouren für die Region. Der Umfang? Eine umfassende Operation. Die Auswirkungen? Eine Verdoppelung des derzeitigen Einzelhandelsvolumens.
Die Entscheidung von Pop Mart in dieser Angelegenheit beruhte auf dem, was Widem bereits in der Praxis bewiesen hatte. Unter Druck blieb die Leistung felsenfest. Neue Geschäfte wurden schnell und fehlerfrei eingeführt. Der kommerzielle Ansatz war klar, wettbewerbsfähig und flexibel. Und vor allem hat Widem bewiesen, dass es sich in dem Tempo anpassen kann, das der Einzelhandel verlangt, selbst wenn sich die Umstände schnell ändern.
Die Macht, Ja zu sagen und es auch so zu meinen
Bei diesem Fall ging es darum, schnell zu handeln, klug zu denken und zu erscheinen, egal wie komplex die Aufgabe war. Am Ende fand Pop Mart in Widem einen Partner, der mit Größe, Druck und Präzision umgehen konnte und dabei auch noch menschlich war. „Ehrlich gesagt, wir haben die Herausforderung geliebt. Und wenn wir eines gelernt haben, dann, dass nichts unmöglich ist.“ – Marc Clément
