Des services à valeur ajoutée sans limites
Des services à valeur ajoutée sans limites
Vous pouvez faire appel à nous pour un large éventail de services à valeur ajoutée : du nettoyage ou de la vaporisation de produits au réétiquetage (avec d’autres devises, par exemple), en passant par la conversion de vêtements couchés ou pliés en vêtements suspendus (ou vice versa). Mais cela va bien plus loin : pensez aussi au traitement des retours, au service à la clientèle ou à la personnalisation poussée de vos produits ou emballages.
Chaque question est examinée individuellement ; il n’y a pas d’ensemble fixe d’options. Avec vous, nous analysons la question et recherchons la solution la plus appropriée. Vous pouvez compter sur nous pour penser et agir en dehors des sentiers battus.
Un processus de retour pour dire bonjour à
Processus de retour adapté à votre taille et à vos besoins
Nous utilisons une plateforme de retour, qui peut être entièrement configurée selon vos souhaits : étiquette incluse dans l’envoi (ou non), retours gratuits ou payants, par l’intermédiaire de quelles entreprises de transport de colis les retours peuvent être effectués, vous choisissez les informations que les acheteurs doivent fournir pour qu’un retour puisse avoir lieu, etc. Nous exécutons le processus convenu à la perfection. Toutes les informations sont suivies avec précision dans le portail des retours. Cerise sur le gâteau : les données du portail des retours peuvent être importées dans votre ERP ou votre logiciel de boutique en ligne.
Cerise sur le gâteau, diverses automatisations sont également possibles, comme le remboursement immédiat si un retour répond aux attentes ou le blocage d’un remboursement si le retour ne s’est pas déroulé conformément aux conditions (par exemple, si le délai de retour a expiré).
Traitement rapide des retours
Il est essentiel de traiter efficacement les retours, tant pour vos clients (afin qu’un remboursement puisse être effectué rapidement) que pour vous en tant que commerçant (afin que les produits retournés puissent être revendus rapidement).
La qualité du traitement joue ici un rôle important : nous assurons un contrôle manuel de la qualité, un service de nettoyage si nécessaire et le réétiquetage des produits afin qu’ils puissent être revendus dès que possible.
Limiter les rendements futurs
Les données relatives aux retours contiennent des informations précieuses. Elles permettent de savoir quels clients retournent quels produits et vous donnent un aperçu des raisons de ces retours. En collaboration avec vous, nous pouvons utiliser ces informations pour prévenir les retours futurs et réduire le taux de retour.


Excellent service à la clientèle
Vous pouvez vous adresser à nous non seulement pour votre soutien logistique. Nous pouvons également nous charger de l’assistance de première ligne à vos clients. Ainsi, les questions les plus fréquentes liées à l’envoi ou au retour des produits achetés ne vous parviendront plus et vous pourrez vous concentrer sur vos tâches principales. Widem peut également fournir ce support en plusieurs langues: Néerlandais, Français, Allemand, Anglais, Italien et Espagnol.
Vous pouvez également nous confier tout ou partie de votre administration. Nous disposons de l’expertise nécessaire et nous nous en acquittons avec le plus grand soin. Nous ne nous contentons pas de faire des efforts supplémentaires.
Excellent service à la clientèle
Vous pouvez vous adresser à nous non seulement pour votre soutien logistique. Nous pouvons également nous charger de l’assistance de première ligne à vos clients. Ainsi, les questions les plus fréquentes liées à l’envoi ou au retour des produits achetés ne vous parviendront plus et vous pourrez vous concentrer sur vos tâches principales. Widem peut également fournir ce support en plusieurs langues: Néerlandais, Français, Allemand, Anglais, Italien et Espagnol.
Vous pouvez également nous confier tout ou partie de votre administration. Nous disposons de l’expertise nécessaire et nous nous en acquittons avec le plus grand soin. Nous ne nous contentons pas de faire des efforts supplémentaires.
Questions fréquemment posées
Tout est possible ! Vous décidez si les clients doivent payer et combien ils doivent payer pour retourner les produits. Cela fait partie des paramètres du portail de retour, qui sont entièrement personnalisables à votre guise.
Vous serez informé en temps réel des demandes de retour reçues par l’intermédiaire de la plateforme de retour. Vous pouvez également suivre les étapes ultérieures du processus de retour dans le portail des retours. Le statut des demandes de retour est automatiquement mis à jour dans le portail.
Nous savons par expérience que le nombre de retours diminue lorsque le client doit introduire lui-même une demande de retour plutôt que lorsqu’une étiquette est jointe à la commande. Mais le choix vous appartient bien sûr : : nous pouvons fournir les étiquettes de retour ou travailler avec le signalement d’un retour via le portail.
Questions fréquemment posées
Tout est possible ! Vous décidez si les clients doivent payer et combien ils doivent payer pour retourner les produits. Cela fait partie des paramètres du portail de retour, qui sont entièrement personnalisables à votre guise.
Vous serez informé en temps réel des demandes de retour reçues par l’intermédiaire de la plateforme de retour. Vous pouvez également suivre les étapes ultérieures du processus de retour dans le portail des retours. Le statut des demandes de retour est automatiquement mis à jour dans le portail.
Nous savons par expérience que le nombre de retours diminue lorsque le client doit introduire lui-même une demande de retour plutôt que lorsqu’une étiquette est jointe à la commande. Mais le choix vous appartient bien sûr : : nous pouvons fournir les étiquettes de retour ou travailler avec le signalement d’un retour via le portail.