Services à valeur ajoutée2025-02-07T16:34:43+01:00

Des services à valeur ajoutée sans limites

Des services à valeur ajoutée sans limites

Vous pouvez faire appel à nous pour un large éventail de services à valeur ajoutée : du nettoyage ou de la vaporisation de produits au réétiquetage (avec d’autres devises, par exemple), en passant par la conversion de vêtements couchés ou pliés en vêtements suspendus (ou vice versa). Mais cela va bien plus loin : pensez aussi au traitement des retours, au service à la clientèle ou à la personnalisation poussée de vos produits ou emballages.

Chaque question est examinée individuellement ; il n’y a pas d’ensemble fixe d’options. Avec vous, nous analysons la question et recherchons la solution la plus appropriée. Vous pouvez compter sur nous pour penser et agir en dehors des sentiers battus.

Un processus de retour pour dire bonjour à

Processus de retour adapté à votre taille et à vos besoins

Nous utilisons une plateforme de retour, qui peut être entièrement configurée selon vos souhaits : étiquette incluse dans l’envoi (ou non), retours gratuits ou payants, par l’intermédiaire de quelles entreprises de transport de colis les retours peuvent être effectués, vous choisissez les informations que les acheteurs doivent fournir pour qu’un retour puisse avoir lieu, etc. Nous exécutons le processus convenu à la perfection. Toutes les informations sont suivies avec précision dans le portail des retours. Cerise sur le gâteau : les données du portail des retours peuvent être importées dans votre ERP ou votre logiciel de boutique en ligne.

Cerise sur le gâteau, diverses automatisations sont également possibles, comme le remboursement immédiat si un retour répond aux attentes ou le blocage d’un remboursement si le retour ne s’est pas déroulé conformément aux conditions (par exemple, si le délai de retour a expiré).

Traitement rapide des retours

Il est essentiel de traiter efficacement les retours, tant pour vos clients (afin qu’un remboursement puisse être effectué rapidement) que pour vous en tant que commerçant (afin que les produits retournés puissent être revendus rapidement).
La qualité du traitement joue ici un rôle important : nous assurons un contrôle manuel de la qualité, un service de nettoyage si nécessaire et le réétiquetage des produits afin qu’ils puissent être revendus dès que possible.

Limiter les rendements futurs

Les données relatives aux retours contiennent des informations précieuses. Elles permettent de savoir quels clients retournent quels produits et vous donnent un aperçu des raisons de ces retours. En collaboration avec vous, nous pouvons utiliser ces informations pour prévenir les retours futurs et réduire le taux de retour.

Services à valeur ajoutée pour un retournement complet

Divers services à valeur ajoutée sont proposés dans notre entrepôt. Par exemple, les produits peuvent être nettoyés ou cuits à la vapeur, recevoir de nouvelles étiquettes (par exemple avec des devises différentes) ou être transformés de couchés ou pliés en suspendus (ou vice versa).

Par exemple, certains produits arrivent sans emballage, auquel cas nous pouvons les emballer pour vous. Ou bien vos produits arrivent dans des polybags, mais vous les préférez sur des porte-manteaux, nous pouvons nous en charger ! De plus, nous recyclons ensuite les polybags dans le respect de l’environnement.

Personnalisation de votre envoi et de votre produit

De nos jours, l’expérience client est presque aussi importante que le produit ou le service lui-même. Les clients apprécient d’être positivement surpris lors du déballage. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple en ajoutant un message personnel écrit à la main, un emballage créatif ou un supplément à leur commande. Lorsque vous suscitez un sourire inattendu, vous faites vraiment bonne impression.
Vous décidez, nous nous occupons !

Outre la personnalisation de l’emballage et de l’expédition, nous pouvons également personnaliser le produit lui-même. Pensez, par exemple, à l’impression de T-shirts avec un message unique. Les possibilités sont infinies et nous serons heureux d’en discuter ensemble.

Personnalisation de votre envoi et de votre produit

De nos jours, l’expérience client est presque aussi importante que le produit ou le service lui-même. Les clients apprécient d’être positivement surpris lors du déballage. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple en ajoutant un message personnel écrit à la main, un emballage créatif ou un supplément à leur commande. Lorsque vous suscitez un sourire inattendu, vous faites vraiment bonne impression.
Vous décidez, nous nous occupons !

Outre la personnalisation de l’emballage et de l’expédition, nous pouvons également personnaliser le produit lui-même. Pensez, par exemple, à l’impression de T-shirts avec un message unique. Les possibilités sont infinies et nous serons heureux d’en discuter ensemble.

Excellent service à la clientèle

Vous pouvez vous adresser à nous non seulement pour votre soutien logistique. Nous pouvons également nous charger de l’assistance de première ligne à vos clients. Ainsi, les questions les plus fréquentes liées à l’envoi ou au retour des produits achetés ne vous parviendront plus et vous pourrez vous concentrer sur vos tâches principales. Widem peut également fournir ce support en plusieurs langues: Néerlandais, Français, Allemand, Anglais, Italien et Espagnol.

Vous pouvez également nous confier tout ou partie de votre administration. Nous disposons de l’expertise nécessaire et nous nous en acquittons avec le plus grand soin. Nous ne nous contentons pas de faire des efforts supplémentaires.

Medewerkers van Widem Logistics

Excellent service à la clientèle

Vous pouvez vous adresser à nous non seulement pour votre soutien logistique. Nous pouvons également nous charger de l’assistance de première ligne à vos clients. Ainsi, les questions les plus fréquentes liées à l’envoi ou au retour des produits achetés ne vous parviendront plus et vous pourrez vous concentrer sur vos tâches principales. Widem peut également fournir ce support en plusieurs langues: Néerlandais, Français, Allemand, Anglais, Italien et Espagnol.

Vous pouvez également nous confier tout ou partie de votre administration. Nous disposons de l’expertise nécessaire et nous nous en acquittons avec le plus grand soin. Nous ne nous contentons pas de faire des efforts supplémentaires.

Questions fréquemment posées

Pouvons-nous faire payer les clients (en partie) pour le retour des produits ?2024-04-30T11:49:10+02:00

Tout est possible ! Vous décidez si les clients doivent payer et combien ils doivent payer pour retourner les produits. Cela fait partie des paramètres du portail de retour, qui sont entièrement personnalisables à votre guise.

Serons-nous informés rapidement d’une demande de retour ?2024-04-30T11:53:52+02:00

Vous serez informé en temps réel des demandes de retour reçues par l’intermédiaire de la plateforme de retour. Vous pouvez également suivre les étapes ultérieures du processus de retour dans le portail des retours. Le statut des demandes de retour est automatiquement mis à jour dans le portail.

N’y aura-t-il pas plus de retours si le processus de demande est si facile ?2024-12-05T08:29:38+01:00

Nous savons par expérience que le nombre de retours diminue lorsque le client doit introduire lui-même une demande de retour plutôt que lorsqu’une étiquette est jointe à la commande. Mais le choix vous appartient bien sûr : : nous pouvons fournir les étiquettes de retour ou travailler avec le signalement d’un retour via le portail.

Questions fréquemment posées

Pouvons-nous faire payer les clients (en partie) pour le retour des produits ?2024-04-30T11:49:10+02:00

Tout est possible ! Vous décidez si les clients doivent payer et combien ils doivent payer pour retourner les produits. Cela fait partie des paramètres du portail de retour, qui sont entièrement personnalisables à votre guise.

Serons-nous informés rapidement d’une demande de retour ?2024-04-30T11:53:52+02:00

Vous serez informé en temps réel des demandes de retour reçues par l’intermédiaire de la plateforme de retour. Vous pouvez également suivre les étapes ultérieures du processus de retour dans le portail des retours. Le statut des demandes de retour est automatiquement mis à jour dans le portail.

N’y aura-t-il pas plus de retours si le processus de demande est si facile ?2024-12-05T08:29:38+01:00

Nous savons par expérience que le nombre de retours diminue lorsque le client doit introduire lui-même une demande de retour plutôt que lorsqu’une étiquette est jointe à la commande. Mais le choix vous appartient bien sûr : : nous pouvons fournir les étiquettes de retour ou travailler avec le signalement d’un retour via le portail.

Vous voulez vous surpasser ?

Nous sommes alors votre partenaire idéal. Qu’il s’agisse d’envois personnalisés ou de processus de retour efficaces. Nous vous accompagnons dans votre histoire et veillons à ce que vos clients vivent la bonne expérience.
Prenez contact avec nous et nous serons heureux de vous aider.

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