Grenzeloze Value-Added Services
Grenzeloze Value-Added Services
U kan voor heel uiteenlopende Value-Added Services bij ons terecht: van het schoonmaken of stomen van producten, tot het herlabelen (bijvoorbeeld met andere valuta) en het omzetten van kledij van liggend of opgeplooid naar hangend (of omgekeerd). Maar het gaat nog veel verder: denk ook aan retourverwerking, customer service of vergaande personalisatie van uw producten of verpakkingen.
Elke vraag wordt individueel bekeken; er is geen vast pakket aan mogelijkheden. Samen met u analyseren we de vraag en zoeken we naar de meest passende oplossing. U kan op ons rekenen om out-of-the-box te denken en te handelen.
Een retourproces om u tegen te zeggen
Retourproces op uw maat en wensen
Wij maken gebruik van een retourplatform, wat volledig naar uw wensen ingericht kan worden: label meesturen bij verzending (of niet), gratis of betalende retourzending, via welke pakjesbedrijven er kan teruggestuurd worden, u kiest welke informatie kopers moeten meegeven opdat een retour kan gebeuren, etc. Wij voeren het afgesproken proces tot in de puntjes uit. Alle informatie wordt nauwkeurig bijgehouden in het retourportaal. En het beste van dit alles: de data van het retourportaal kan geïmporteerd worden in uw ERP of webshopsoftware.
Als kers op de taart zijn er ook verschillende automatisaties mogelijk, zoals onmiddellijke terugbetaling als een retour voldoet aan de verwachtingen of het blokkeren van een terugbetaling als de retourzending niet volgens de voorwaarden verlopen is (vb. retourtermijn is verstreken).
Snelle retourafhandeling
Het efficiënt afhandelen van retourzendingen is van essentieel belang voor zowel uw klanten (zodat een terugbetaling snel kan volgen) als voor u als handelaar (om geretourneerde producten snel opnieuw te kunnen verkopen). Daarbij speelt de kwaliteit van de verwerking een belangrijke rol: wij voorzien een handmatige kwaliteitscontrole, schoonmaakservice waar nodig en het opnieuw labelen van producten zodat deze zo snel mogelijk opnieuw verkocht kunnen worden.
Toekomstige retours beperken
Retourgegevens bevatten waardevolle informatie. Ze bieden inzicht bij welke klanten welke producten worden teruggestuurd en bezorgen u een overzicht van de redenen voor deze retourzendingen. Samen met u kunnen we deze informatie gebruiken om toekomstige retours te voorkomen en het percentage van terugzendingen te verlagen.
Excellente Customer Service
Bij ons kan je niet alleen terecht voor uw logistieke ondersteuning. Wij kunnen ook de eerstelijns support voor uw klanten voor onze rekening nemen. Op die manier komen de meest gestelde vragen in verband met de verzending of retour van de aangekochte producten niet meer bij u terecht en kan u zich concentreren op uw kerntaken. Widem kan deze support bovendien bieden in de meerdere talen: Nederlands, Frans, Duits, Engels, Italiaans en Spaans.
Ook uw administratie, of een deel daarvan, kunt u aan ons overlaten. Wij hebben hiervoor de juiste expertise en doen dit met de grootste zorg. We do more than the extra mile.
Frequently asked questions
Wij gaan ver, heel ver. Laat ons weten waaraan u dacht en we doen er alles aan om dit mogelijk te maken.
Alles kan! U beslist zelf of klanten betalen en hoeveel ze betalen om producten retour te sturen. Dit maakt deel uit van de instellingen van het retourportaal, en deze zijn volledig aanpasbaar naar uw wens.
U wordt in realtime geïnformeerd van de retouraanvragen die via het retourplatform binnenkomen. U kan in het retourportaal ook de verdere stappen van het retourproces opvolgen. De status van de retouraanvragen worden in het portaal automatisch geüpdatet.
Uit ervaring weten we dat het aantal retouren daalt als de klant zelf een retouraanvraag moet indienen dan wanneer er een label meegeleverd wordt met de bestelling. Maar de keuze is uiteraard aan u: we kunnen labels meeleveren om te retourneren of werken via het aanmelden van een retour via het portaal.
Frequently asked questions
Wij gaan ver, heel ver. Laat ons weten waaraan u dacht en we doen er alles aan om dit mogelijk te maken.
Alles kan! U beslist zelf of klanten betalen en hoeveel ze betalen om producten retour te sturen. Dit maakt deel uit van de instellingen van het retourportaal, en deze zijn volledig aanpasbaar naar uw wens.
U wordt in realtime geïnformeerd van de retouraanvragen die via het retourplatform binnenkomen. U kan in het retourportaal ook de verdere stappen van het retourproces opvolgen. De status van de retouraanvragen worden in het portaal automatisch geüpdatet.
Uit ervaring weten we dat het aantal retouren daalt als de klant zelf een retouraanvraag moet indienen dan wanneer er een label meegeleverd wordt met de bestelling. Maar de keuze is uiteraard aan u: we kunnen labels meeleveren om te retourneren of werken via het aanmelden van een retour via het portaal.
