Value-Added Services die uw klant ziet
U kan voor heel uiteenlopende Value-Added Services bij ons terecht: van het schoonmaken of stomen van producten, tot het herlabelen (bijvoorbeeld met andere valuta) en het omzetten van kledij van liggend of opgeplooid naar hangend (of omgekeerd). Maar het gaat nog veel verder: denk ook aan retourverwerking, customer service of vergaande personalisatie van uw producten of verpakkingen.
Elke vraag wordt individueel bekeken; er is geen vast pakket aan mogelijkheden. Samen met u analyseren we de vraag en zoeken we naar de meest passende oplossing. U kan op ons rekenen om out-of-the-box te denken en te handelen.
Waar klanten het vaakst om vragen
Er is geen vaste prijslijst, omdat er geen vaste vraag is. Staat uw vraag niet in deze lijst? Dat is eerder de regel dan de uitzondering, en precies daar begint het gesprek.
Hoeveel tijd één stuk vraagt
Een kledingstuk stomen of een kaartje in een doos steken: dat kost niet dezelfde tijd. Een eenvoudiger idee is een goedkoper idee, en dat zeggen we u ook.
Wie de materialen levert
Zijdepapier, lint, dozen, labels en inlegkaartjes. Van u, of door ons aangekocht en op voorraad gehouden. Meestal het deel dat men vergeet mee te budgetteren.
Het volume en het ritme
Een reeks van tienduizend stuks is niet hetzelfde als vijftig per dag, en een piekweek is geen van beide.
Of het binnen de flow past
Werk dat aan dezelfde tafel gebeurt als het picken, is goedkoper dan werk dat als aparte stap ingepland moet worden. Dit is de factor die we meestal voor u kunnen bijsturen.
Beschrijf het resultaat dat uw klant moet krijgen, dan laten wij u weten hoe het zou verlopen en wat het zou kosten, ook voor de varianten die de moeite niet waard blijken. Leg uw idee aan ons voor
De unboxing hoort vandaag bij het product
Klanten onthouden hoe iets aankwam bijna even goed als wat er aankwam.
Een handgeschreven boodschap, een verpakking die het fotograferen waard is, een extraatje waar niemand om vroeg. Het kost enkele seconden aan de inpaktafel, en het is een van de weinige momenten waarop een webshop aanvoelt als een echte winkel.
U beslist wat erin gaat en hoe het eruitziet. Wij bewaken de specificaties, kopen de materialen aan, trainen de mensen aan de inpaktafel en houden alles identiek over tienduizend bestellingen, ook in de week voor Kerstmis.
Retourlogistiek volgens uw regels
Retourformulieren en manuele stappen: daar loopt het met retours mis. Pakjes die niemand terugvindt, klanten die twee keer mailen, terugbetalingen die een week te laat komen.
Elke retour wordt bij aankomst ontvangen en ingeboekt, manueel gecontroleerd, waar nodig gereinigd of gestoomd, opnieuw gelabeld en terug in de verkoopbare voorraad gezet. Uw klant volgt alles op in een portaal in uw eigen huisstijl, en de terugbetaling wordt vrijgegeven zodra de controle in orde is, of tegengehouden als de retour buiten uw voorwaarden valt.
U bepaalt de regels: een label in de doos of niet, gratis of betalend, via welke vervoerders klanten mogen terugsturen, welke informatie ze eerst moeten meegeven. Alles vloeit rechtstreeks terug naar uw ERP of webshopsoftware.
Onze klanten aan het woord. Wij leveren.
Veelgestelde vragen
Over personalisatie en de retourflow erachter. Stel ons gerust een andere vraag.
Wij gaan ver, heel ver. Laat ons weten waaraan u dacht en we doen er alles aan om dit mogelijk te maken.
Alles kan! U beslist zelf of klanten betalen en hoeveel ze betalen om producten retour te sturen. Dit maakt deel uit van de instellingen van het retourportaal, en deze zijn volledig aanpasbaar naar uw wens.
U wordt in realtime geïnformeerd van de retouraanvragen die via het retourplatform binnenkomen. U kan in het retourportaal ook de verdere stappen van het retourproces opvolgen. De status van de retouraanvragen wordt in het portaal automatisch geüpdatet.
Uit ervaring weten we dat het aantal retouren lager ligt als de klant zelf een retouraanvraag moet indienen dan wanneer er een label meegeleverd wordt met de bestelling. Maar de keuze is uiteraard aan u: we kunnen labels meeleveren om te retourneren of werken via het aanmelden van een retour via het portaal.
