Nell’agosto 2025, Pop Mart, il fenomeno mondiale dei giocattoli di design, aveva bisogno di un nuovo fornitore di servizi logistici in Europa per gestire i suoi volumi in crescita. Essendo la Francia il secondo mercato europeo di Pop Mart, subito dopo il Regno Unito, l’azienda aveva bisogno di un partner logistico in grado di gestire tutto, dal trasferimento delle scorte al rifornimento dei negozi.
È stato allora che Natacha Varaschin, responsabile della logistica europea di Pop Mart, ha visitato la sede di Widem a Rekkem. La loro richiesta? Un supporto immediato e l’acquisizione completa delle operazioni logistiche francesi. La risposta di Widem? «Sì, possiamo.» Quattordici giorni dopo è iniziata la transizione.
Una storia di successo nella logistica
Nel giro di due settimane, Widem ha organizzato il trasferimento di 850 pallet di stock Pop Mart dal precedente fornitore di Parigi al proprio magazzino di Rekkem. Nel frattempo, Widem riceveva contemporaneamente trasporto aereo a Liegi, gestiva lo sdoganamento ed elaborava le scorte in arrivo. Il tutto garantendo che i negozi Pop Mart di Parigi continuassero a ricevere le consegne puntualmente.
Fin dal primo giorno, la filosofia di Widem è stata chiara: portare a termine il lavoro.
OTIF di oltre il 99% di consegne riuscite
Le consegne ai negozi per Pop Mart seguivano un ritmo serratissimo. Tutti i negozi richiedevano consegne a orari precisi. Se si mancava la finestra oraria, non si consegnava. Widem garantiva che queste consegne ad alta frequenza e a orario fisso avvenissero come previsto. Con un punteggio di performance di consegna (OTIF) superiore al 99%, il team ha centrato ogni obiettivo, settimana dopo settimana.
E non si è fermata qui. Widem si è occupata anche dell’apertura di nuovi negozi a Bordeaux, Marsiglia, Parigi, Lione e Lille. Per Bordeaux, una città con rigide limitazioni di orario nei quartieri commerciali, Widem ha consegnato un rimorchio pieno di merce in periferia e poi ha utilizzato un veicolo più piccolo per portare i pallet fino al negozio.
Con il crescere della fiducia nella partnership, è cresciuta anche la portata dell’incarico. Nell’ottobre 2025, Pop Mart ha affidato a Widem anche la distribuzione all’ingrosso in Francia e Spagna. Si trattava di rifornire piccole boutique indipendenti in tutta la regione, ciascuna con esigenze e calendari di consegna propri. Widem ha integrato il tutto in modo trasparente nell’operatività, dimostrando di saper gestire non solo il volume, ma anche la varietà.
Il DNA di Widem al lavoro
A rendere possibile tutto questo non sono stati solo i processi o la pianificazione, ma anche le persone. Il DNA operativo di Widem si basa sull’idea che si possa andare veloci solo se tutti si muovono insieme. Dalla preparazione degli ordini e dalla pianificazione dei rimorchi fino alla dogana e alla consegna dell’ultimo miglio, ogni fase del processo è gestita internamente. Questo controllo totale ha permesso di prendere decisioni in tempo reale, come inviare un autista da Rekkem a Marsiglia in nottata per rispettare la scadenza di un negozio.
Ma la tecnologia e i rimorchi non consegnano da soli. Lo fanno le persone. Widem ha riunito un team dedicato e interfunzionale, che comprende assistenza clienti, operations, IT e trasporti, formando un’unità di progetto esperta che sa esattamente come muoversi sotto pressione.
Fin dal primo giorno, Marc Clément, Fulfilment Director di Widem, ha assunto tre impegni fondamentali:
- 1lo spazio non sarebbe mai stato un problema
- 2le persone non sarebbero mai state un problema
- 3se Widem si impegnava in qualcosa, l’avrebbe mantenuto
La definizione di aspettative chiare ha dato i suoi frutti. Tutto si è basato su una comunicazione chiara, zero promesse a vuoto e piena responsabilità, dall’inizio alla fine. Le operazioni di Pop Mart sono proseguite come di consueto, ma con un deciso salto di qualità.
Widem si aggiudica la logistica a livello europeo per Pop Mart
La storia non è finita con Francia e Spagna. All’inizio del 2026, Widem si è ufficialmente aggiudicata la gara d’appalto per la logistica europea di Pop Mart, diventando il Centro di Distribuzione Regionale (RDC) del marchio per l’intero mercato dell’UE.
Ciò significa che Widem rifornirà ora tutti i negozi Pop Mart in Europa, compresi Paesi Bassi, Danimarca, Germania e Italia. Inoltre, Widem gestirà tutta l’evasione e-commerce e i resi per la regione. La portata? Un’operazione su vasta scala. L’impatto? Un raddoppio degli attuali volumi di vendita al dettaglio.
La decisione di Pop Mart è stata guidata da ciò che Widem aveva già dimostrato sul campo. Sotto pressione, le prestazioni sono rimaste solidissime. Le nuove operazioni sono state avviate rapidamente e senza errori. L’approccio commerciale è stato chiaro, competitivo e flessibile. E soprattutto, Widem ha dimostrato di sapersi adattare al ritmo richiesto dal retail, anche quando le circostanze cambiano rapidamente.
Il potere di dire sì con convinzione
L’intero caso consisteva nel muoversi velocemente, pensare in modo intelligente ed esserci, per quanto complessa fosse la richiesta. Alla fine, Pop Mart ha trovato in Widem un partner in grado di gestire scala, pressione e precisione, con un tocco umano. «Onestamente, abbiamo amato la sfida. E se c’è una cosa che abbiamo imparato è che nulla è impossibile.» – Marc Clément
