En août 2025, Pop Mart, la sensation mondiale en matière de jouets design, avait besoin d’un nouveau prestataire logistique européen pour gérer ses volumes croissants. La France étant le deuxième marché européen de Pop Mart, juste après le Royaume-Uni, l’entreprise avait besoin d’un partenaire logistique capable de tout gérer, de la relocalisation des stocks au réapprovisionnement des magasins.
C’est ainsi que Natacha Varaschin, Head of Logistics Europe de Pop Mart, s’est rendue sur le site de Widem à Rekkem. Leur demande ? Un soutien immédiat et une prise en charge complète de leurs opérations logistiques en France. La réponse de Widem ? « Oui, nous le pouvons. » Quatorze jours plus tard, la transition démarrait.
Une réussite logistique
En l’espace de deux semaines, Widem a organisé le déménagement de 850 palettes de stock Pop Mart depuis le fournisseur précédent à Paris vers son propre entrepôt à Rekkem. En parallèle, Widem réceptionnait du fret aérien à Liège, assurait le dédouanement et traitait les stocks entrants. Le tout en veillant à ce que les magasins Pop Mart de Paris continuent d’être livrés en temps et en heure.
Dès le premier jour, la philosophie de Widem a été claire : faire ce qu’il y a à faire.
OTIF de plus de 99% de réussite dans les livraisons
Les livraisons en magasin pour Pop Mart suivaient un rythme millimétré. Tous les magasins exigeaient des livraisons à l’heure exacte. Si vous manquiez le créneau, vous ne livriez pas. Widem a veillé à ce que ces livraisons à haute fréquence et à horaire fixe se déroulent comme prévu. Avec un score de performance de livraison (OTIF) de plus de 99 %, leur équipe a atteint chaque objectif, semaine après semaine.
Et ce n’est pas tout. Widem a également pris en charge l’ouverture de nouveaux magasins à Bordeaux, Marseille, Paris, Lyon et Lille. À Bordeaux, ville dont les quartiers commerçants sont soumis à des restrictions horaires strictes, Widem a livré une remorque complète de marchandises en périphérie, puis a utilisé un véhicule plus petit pour acheminer les palettes jusqu’au magasin.
Au fur et à mesure que la confiance dans le partenariat grandissait, le périmètre s’élargissait. En octobre 2025, Pop Mart a également confié à Widem sa distribution en gros en France et en Espagne. Il s’agissait de livrer de petites boutiques indépendantes dans toute la région, chacune avec ses propres besoins et calendriers de livraison. Widem l’a intégré de façon transparente à l’opération, prouvant qu’elle pouvait gérer non seulement le volume, mais aussi la variété.
L’ADN de Widem à l’œuvre
Ce qui a rendu tout cela possible, ce n’était pas seulement le processus ou la planification, mais aussi les personnes. L’ADN opérationnel de Widem repose sur l’idée que l’on ne peut avancer rapidement que si tout le monde avance ensemble. De la préparation des commandes et de la planification des remorques jusqu’aux douanes et à la livraison du dernier kilomètre, chaque étape du processus est gérée en interne. Ce contrôle total leur permettait de prendre des décisions en temps réel, comme envoyer un chauffeur de Rekkem à Marseille du jour au lendemain pour respecter le délai d’un magasin.
Mais la technologie et les remorques ne livrent pas toutes seules. Ce sont les personnes qui le font. Widem a réuni une équipe dévouée et pluridisciplinaire, réunissant le service client, les opérations, l’informatique et le transport, formant ainsi une unité de projet expérimentée qui sait exactement comment agir sous pression.
Dès le premier jour, Marc Clément, Fulfilment Director de Widem, a pris trois engagements clés :
- 1l’espace ne serait jamais un problème
- 2les personnes ne seraient jamais un problème
- 3si Widem s’engageait à faire quelque chose, elle le ferait
La définition d’attentes claires a porté ses fruits. Tout reposait sur une communication claire, zéro promesse en l’air et une appropriation totale, du début à la fin. Les activités de Pop Mart se sont poursuivies comme d’habitude, mais avec une sérieuse montée en gamme.
Widem remporte un contrat de logistique à l’échelle de l’UE pour Pop Mart
L’histoire ne s’est pas arrêtée à la France et à l’Espagne. Début 2026, Widem a officiellement remporté l’appel d’offres logistique européen de Pop Mart, devenant ainsi le Centre de Distribution Régional (RDC) de la marque pour l’ensemble du marché de l’UE.
Cela signifie que Widem fournira désormais tous les magasins Pop Mart en Europe, y compris aux Pays-Bas, au Danemark, en Allemagne et en Italie. En outre, Widem gérera l’ensemble du fulfilment e-commerce et des retours pour la région. L’ampleur ? Une opération de grande envergure. L’impact ? Un doublement des volumes de vente au détail actuels.
La décision de Pop Mart a été motivée par ce que Widem avait déjà prouvé sur le terrain. Sous pression, les performances sont restées inébranlables. Les nouvelles opérations ont été lancées rapidement et sans erreur. L’approche commerciale était claire, compétitive et flexible. Et surtout, Widem a montré qu’elle pouvait s’adapter au rythme qu’exige le commerce de détail, même lorsque les circonstances évoluent rapidement.
Le pouvoir de dire oui et de le penser vraiment
Toute cette affaire consistait à agir vite, à penser intelligemment et à répondre présent, quelle que soit la complexité de la demande. Au final, Pop Mart a trouvé en Widem un partenaire capable de gérer l’échelle, la pression et la précision, avec une touche humaine. « Honnêtement, nous avons adoré le défi. Et s’il y a une chose que nous avons apprise, c’est que rien n’est impossible. » – Marc Clément
