Des services à valeur ajoutée que vos clients remarquent
Vous pouvez faire appel à nous pour un large éventail de services à valeur ajoutée : du nettoyage ou du défroissage vapeur de vos produits au réétiquetage (avec d’autres devises, par exemple), en passant par la transformation de vêtements pliés à plat en vêtements sur cintres (ou inversement). Mais cela va bien plus loin : pensez aussi au traitement des retours, au service à la clientèle ou à la personnalisation poussée de vos produits ou emballages.
Chaque demande est examinée individuellement ; il n’existe pas de liste d’options prédéfinie. Avec vous, nous analysons votre demande et recherchons la solution la plus appropriée. Vous pouvez compter sur nous pour penser et agir en dehors des sentiers battus.
Les demandes les plus fréquentes
Il n’existe pas de grille tarifaire fixe, car il n’existe pas de demande type. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, c’est la règle plutôt que l’exception : c’est tout simplement le point de départ de la discussion.
Le temps nécessaire par unité
Défroisser un vêtement à la vapeur et glisser une carte dans une boîte ne prennent pas le même temps. Une idée plus simple coûte moins cher, et nous vous le dirons.
Qui fournit le matériel
Papier de soie, ruban, boîtes, étiquettes et encarts. Fournis par vous, ou achetés et stockés par nos soins. C’est généralement le poste que l’on oublie de budgétiser.
Le volume et le rythme
Une série de dix mille pièces, ce n’est pas cinquante par jour, et une semaine de pointe n’est ni l’un ni l’autre.
L’intégration dans le flux
Une tâche réalisée au même poste que la préparation des commandes coûte moins cher qu’une tâche à planifier comme une étape à part. C’est généralement le levier que nous pouvons actionner pour vous.
Décrivez-nous le résultat que vous souhaitez offrir à votre client : nous vous expliquons comment le réaliser et ce que cela coûte, y compris pour les variantes qui, au final, n’en valent pas la peine. Soumettez-nous votre idée
Le déballage fait désormais partie du produit
Les clients se souviennent de la façon dont leur commande est arrivée presque aussi bien que de son contenu.
Un message écrit à la main, un emballage qui mérite d’être photographié, une petite attention que personne n’attendait. Cela ne prend que quelques secondes à la table d’emballage, et c’est l’un des rares moments où une boutique en ligne peut donner l’impression d’un vrai magasin.
Vous décidez de ce qui entre dans le colis et de son apparence. Nous gérons le cahier des charges, achetons le matériel, formons les équipes d’emballage et garantissons un résultat identique sur dix mille commandes, y compris la semaine avant Noël.
La logistique des retours, selon vos règles
Les formulaires de retour et les étapes manuelles, c’est là que les retours dérapent. Des colis introuvables, des clients qui écrivent deux fois, des remboursements qui arrivent avec une semaine de retard.
Chaque retour est réceptionné et enregistré dès son arrivée, contrôlé manuellement, nettoyé ou défroissé à la vapeur si nécessaire, réétiqueté et remis dans le stock vendable. Votre client le suit dans un portail à vos couleurs, et le remboursement est libéré dès que le contrôle est validé, ou bloqué si le retour ne respecte pas vos conditions.
C’est vous qui fixez les règles : étiquette dans le colis ou non, retour gratuit ou payant, transporteurs autorisés, informations que le client doit vous communiquer au préalable. Toutes ces données remontent directement dans votre ERP ou votre logiciel de boutique en ligne.
Nos clients s’expriment. Nous livrons.
Questions fréquemment posées
Sur la personnalisation et le flux de retours qui l’accompagne. Posez-nous toute autre question.
Nous allons loin, très loin. Faites-nous part de votre projet et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le réaliser.
Tout est possible ! Vous décidez si les clients doivent payer et combien ils doivent payer pour retourner les produits. Cela fait partie des paramètres du portail de retour, qui sont entièrement personnalisables à votre guise.
Vous serez informé en temps réel des demandes de retour reçues par l’intermédiaire de la plateforme de retour. Vous pouvez également suivre les étapes ultérieures du processus de retour dans le portail des retours. Le statut des demandes de retour est automatiquement mis à jour dans le portail.
Nous savons par expérience que le nombre de retours diminue lorsque le client doit introduire lui-même une demande de retour plutôt que lorsqu’une étiquette est jointe à la commande. Mais le choix vous appartient bien sûr : nous pouvons fournir les étiquettes de retour ou travailler avec le signalement d’un retour via le portail.
