In augustus 2025 had Pop Mart, de wereldwijde sensatie in designer speelgoed, een nieuwe Europese logistieke dienstverlener nodig om hun groeiende volumes af te handelen. Frankrijk is de grootste markt voor Pop Mart in Europa, dus hadden ze een logistieke partner nodig die alles kon regelen, van het verplaatsen van voorraden tot het aanvullen van winkels.
Toen bezocht Natacha Varaschin, Manager Logistiek en Distrubutie Europa van Pop Mart, de site van Widem in Rekkem. Hun verzoek? Onmiddellijke ondersteuning en een volledige overname van hun Franse logistieke activiteiten. Het antwoord van Widem? “Ja, dat kunnen we.” Veertien dagen later begon de overgang.
Een logistiek succesverhaal
Binnen twee weken organiseerde Widem de stock verhuizing de Pop Mart-voorraad van de vorige leverancier naar hun eigen magazijn in Rekkem. Terwijl dat gebeurde, ontving Widem tegelijkertijd luchtvracht in Luik en verwerkte het de binnenkomende voorraad. Dit alles terwijl de Pop Mart-winkels hun leveringen gewoon op tijd bleven ontvangen.
Vanaf de eerste dag was de filosofie van Widem duidelijk: krijg het voor elkaar.
Het team voldeed week na week aan alle verwachtingen.
Winkelleveringen voor Pop Mart volgden een messcherp ritme. Alle winkels moesten exact op tijd beleverd worden. Miste je het tijdslot, dan leverde je niet. Widem zorgde ervoor dat deze hoogfrequente leveringen op vaste tijdstippen verliepen zoals gepland. Het team voldeed week na week aan alle verwachtingen.
En daar bleef het niet bij. Widem nam ook de volledige leiding over de opening van nieuwe winkels in Bordeaux, Marseille, Parijs, Lyon en Lille. Voor Bordeaux, een stad met strikte tijdsbeperkingen in de winkelwijken, leverde Widem een volle trailer met voorraad aan de rand van de stad en gebruikte vervolgens een kleiner voertuig om de pallets naar de winkel te brengen.
Naarmate het vertrouwen in de samenwerking groeide, nam ook de reikwijdte toe. In oktober 2025 droeg Pop Mart ook zijn distributie in Frankrijk en Spanje over aan Widem. Widem integreerde dit naadloos in de operatie en bewees dat het niet alleen het volume aankon, maar ook de variëteit.
Widems DNA aan het werk
Wat dit alles mogelijk maakte, was niet alleen het proces of de planning, maar ook de mensen. Het operationele DNA van Widem is gebaseerd op het idee dat je alleen snel kunt schakelen als iedereen samen beweegt. Van fulfilment en trailerplanning tot douane en levering op de laatste kilometers wordt elk onderdeel van het proces intern afgehandeld. Die volledige controle betekende dat ze realtime beslissingen konden nemen, zoals ’s nachts een chauffeur van Rekkem naar Marseille sturen om de deadline van een winkel te halen.
Maar technologie en trailers leveren niet uit zichzelf. Dat doen mensen. Widem bracht een toegewijd, cross-functioneel team samen, met klantenondersteuning, operations, IT en transport, en vormde zo een ervaren projectunit die precies weet hoe je onder druk moet werken.
Vanaf de eerste dag deed Marc Clément, Fulfilment Director bij Widem, drie belangrijke toezeggingen:
- 1ruimte zou nooit een probleem zijn
- 2mensen zouden nooit een probleem zijn
- 3als Widem zich ergens toe verbond, zou het ook leveren
Het stellen van duidelijke verwachtingen wierp zijn vruchten af. Het kwam neer op duidelijke communicatie, geen loze beloftes en volledig eigenaarschap, van begin tot eind. De activiteiten van Pop Mart gingen gewoon door, maar met een serieuze upgrade.
Widem wint EU en UK brede logistiek voor Pop Mart
Het verhaal hield niet op bij Frankrijk en Spanje. Begin 2026 won Widem officieel de Europese logistieke en de UK aanbesteding van Pop Mart.
Dat betekent dat Widem nu aan alle Pop Mart-winkels in heel Europa levert, inclusief Nederland, Denemarken, Duitsland en Italië. Bovendien beheert Widem alle e-commerce fulfilment en retouren voor de regio. De omvang? Een grootschalige operatie. De impact? Een verdubbeling van de huidige retailvolumes.
De beslissing van Pop Mart was gebaseerd op wat Widem al in de praktijk had bewezen. Onder druk bleven de prestaties rotsvast. Nieuwe operaties werden snel en zonder fouten opgestart. De commerciële aanpak was duidelijk, competitief en flexibel. En bovenal toonde Widem aan dat het zich kon aanpassen aan het tempo dat de detailhandel vereist, zelfs wanneer de omstandigheden snel veranderen.
De kracht van ja zeggen en het menen
Deze hele zaak draaide om snel handelen, slim denken en er staan, hoe complex de vraag ook was. Uiteindelijk vond Pop Mart in Widem een partner die kon omgaan met schaal, druk en precisie, met een menselijk tintje. “Eerlijk gezegd hielden we van de uitdaging. En als we één ding hebben geleerd, is het dat niets onmogelijk is.” – Marc Clément
