Jeune Premier è stata fondata da Hélène Fransen dopo una semplice frustrazione: non riusciva a trovare uno zaino che le piacesse davvero per il primo giorno di scuola di suo figlio Ralph. Così ne ha progettato uno lei stessa.

Quello che era iniziato come la ricerca di qualcosa di più bello e duraturo da parte di una madre è diventato qualcosa di molto più grande. Le reazioni positive sono arrivate quasi subito e, con il sostegno del marito Bruno, il marchio è cresciuto fino a diventare il Jeune Premier che conosciamo oggi: un marchio globale di moda scolastica noto per le finiture di pregio, i dettagli colorati e il design di spicco.

Oggi Jeune Premier offre un universo completo di prodotti per bambini, dalle cartelle e gli zaini ergonomici agli astucci per le matite, le scatole per il pranzo, le bottiglie e gli accessori, tutti progettati con lo stesso occhio per i dettagli e la personalità.

Con l’aumento della domanda, è cresciuta anche la pressione operativa dietro le quinte. La produzione si è estesa oltre l’Europa, i volumi sono aumentati e la distribuzione internazionale è diventata più complessa. Quindi la logistica doveva tenere il passo. Ciò significava trovare un partner logistico in grado di fare di più che spostare scatole da A a B. Significava trovare un partner che comprendesse la cura dei prodotti, i requisiti di vendita al dettaglio, i picchi stagionali e le realtà di un’attività omnichannel in rapida evoluzione.

Come spiega Lore Luyens, Direttore di Produzione di Jeune Premier: “Widem Logistics è entrata nel nostro percorso quando stavamo cercando di prenotare dei container attraverso un partner per far arrivare le nostre merci dal nostro stabilimento di produzione internazionale ai nostri magazzini nazionali. Il tutto si è sempre svolto senza problemi, il che ha fatto sì che la nostra azienda rimanesse in cima alle nostre priorità”.

Widem aveva già creato fiducia grazie a quelle prime interazioni. Il rapporto è iniziato sul versante B2B, per poi espandersi al B2C un anno dopo.

Widem Logistics gestisce l’intero stock B2B e B2C di Jeune Premier. Circa il 60% del fatturato di Jeune Premier proviene dal B2B, mentre il restante 40% dal B2C. Per Jeune Premier, la partnership funziona perché combina scala e accessibilità.

Secondo Lore Luyens, la collaborazione quotidiana è fluida perché c’è sempre una linea di comunicazione diretta. “La collaborazione con Widem funziona molto bene perché abbiamo una persona di riferimento fissa. Jessy è il nostro punto di contatto e possiamo sempre raggiungerlo molto facilmente quando qualcosa non viene consegnato correttamente o deve essere regolato prima di essere messo in magazzino.”

Questa reattività è essenziale in un’attività in cui i prodotti non sono standard e le eccezioni operative fanno parte della vita quotidiana.

I prodotti di Jeune Premier sono molto dettagliati e sono disponibili in diversi formati e configurazioni. Per questo motivo è essenziale una gestione accurata. “I nostri prodotti non sono standard”, afferma Lore. “Abbiamo formati grandi e piccoli e per questo Widem è il partner ideale. Facciamo ancora tutto manualmente, ma questo non significa che perdiamo velocità”.

La cura manuale è particolarmente importante per un marchio di alta gamma. Quando le tue borse presentano ricami, toppe, colori vivaci e finiture raffinate, l’imballaggio non è un dettaglio. Fa parte dell’esperienza del prodotto. Caroline Vanleke, responsabile dell’e-commerce di Jeune Premier, lo dice in modo semplice: “Il cliente finale apre la borsa per la scuola e ha bisogno di un effetto sorpresa. Se si tratta di una scatola stropicciata con una borsa buttata dentro, possiamo consegnare il prodotto più bello del mondo, ma il cliente non lo accetterà”.

Se c’è un momento che mette veramente alla prova un partner logistico è l’alta stagione. Per Jeune Premier, agosto è il momento più importante. “Ad agosto il nostro volume di ordini aumenta di quattro volte”, afferma Caroline. “È allora che diventa davvero importante che Widem sia in grado di rispondere. Devono entrare in modalità folle con noi e andare a tutta velocità fino a settembre”.

Questo tipo di flessibilità per Jeune Premier è essenziale. L’attività di Jeune Premier dipende da lanci stagionali, scadenze di vendita al dettaglio e attività di marketing che possono cambiare rapidamente. Se la logistica non riesce ad adattarsi, l’azienda ne risente immediatamente. “Ogni stagione vogliamo aggiungere qualcosa in più al pacchetto”, spiega Caroline. “Se tutto non è flessibile, non possiamo fare molto neanche nell’e-commerce e nel marketing”.

La capacità di Widem di scalare con la domanda dà a Jeune Premier la fiducia necessaria per continuare ad andare avanti, sia che si tratti di gestire i periodi di lancio, i momenti di vendita al dettaglio o la crescita futura.

I numeri dell’operazione raccontano la loro storia. Ogni anno arrivano a Widem circa 20 container che trasportano circa 100.000 unità. Questi prodotti vengono poi suddivisi in 1.200 ordini e spediti ai clienti di 62 paesi, dal Belgio alla Francia, dalla Polonia agli Emirati Arabi, ecc.

Jeune Premier ha anche esigenze B2B impegnative. Solo in Belgio, il lancio della nuova collezione il 1° maggio significa che circa 85 negozi devono ricevere le consegne contemporaneamente.

Il marchio rifornisce anche i grandi magazzini e gli shop-in-shop più importanti, dove gli standard di presentazione e consegna sono particolarmente elevati. Lore spiega: “Jeune Premier è presente anche in alcuni importanti grandi magazzini. Questo è un punto chiave in cui abbiamo bisogno del nostro partner logistico per fare tutto nel modo giusto, come richiesto dai grandi magazzini, imballare correttamente e consegnare in tempo”.

C’è anche un lato più umano nella partnership. Jeune Premier ha recentemente visitato il magazzino di Widem e ha incontrato le due donne che, al tavolo di imballaggio, danno il tocco finale a ogni ordine prima che raggiunga il cliente finale. Per Caroline, questo è importante. “Per noi è stata un’esperienza davvero piacevole. Sono loro a dare gli ultimi ritocchi al prodotto e al pacco prima che arrivi al cliente finale”.

È un piccolo momento, ma importante. Perché per i marchi premium la logistica è fatta di persone tanto quanto di processi. E quando queste persone capiscono il prodotto e il cliente, il risultato è migliore su tutta la linea. Persone che controllano, imballano, correggono e curano.
E quando queste persone capiscono il prodotto e il cliente che c’è dietro, il risultato è più forte su tutta la linea.

Jeune Premier non si ferma. Il marchio ha piani di crescita ambiziosi, con un obiettivo di crescita del 20% e circa 50.000 unità in più all’anno. Sta inoltre lanciando un secondo marchio, Mood Bag, un nuovo concetto giocoso e colorato che aggiungerà un ulteriore livello alla sua attività.

Per Jeune Premier non c’è stato un vero e proprio dibattito su dove collocare la logistica. “Per noi non c’è stato alcun dubbio nell’affidare nuovamente la logistica di Mood Bag a Widem”, afferma Caroline.

E questo la dice lunga. Perché, alla fine, una forte partnership logistica si basa sulla capacità e sulla fiducia. Fiducia nella capacità del partner di gestire la crescita. Fiducia nella capacità di adattamento. Fiducia nel fatto che capisca cosa c’è in gioco quando un prodotto di alta qualità arriva alla porta di casa di un cliente.
Per Jeune Premier, Widem Logistics è diventata esattamente questo tipo di partner.

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