Dans le monde de l’e-commerce, la mise en place et la gestion d’une boutique en ligne prospère représente un véritable défi. Les éléments clés d’une boutique en ligne réside dans une gestion logistique optimale. Externaliser le fulfilment dès le départ peut être une stratégie intelligente pour les boutiques astucieuse en phase de lancement. Cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment cette approche est bénéfique et comment l’externalisation du fulfilment peut soutenir la croissance et la réussite.
Logistique interne
Imaginez ceci : vous venez de lancer votre propre boutique en ligne et vous recevez votre première livraison de produits de votre fournisseur. Vous avez trouvé un espace de stockage, quel qu’il soit, que ce soit un box de garage ou une partie d’un entrepôt, pour gérer votre inventaire. Vous commencez à organiser vos stocks et, rapidement, vous constatez que les commandes affluent grâce à vos actions de marketing (en ligne).
Ce scénario met en lumière l’importance d’une gestion logistique optimisée dans le cadre de l’e-commerce. La gestion d’une boutique en ligne ne se limite pas à disposer d’un site attractif et à promouvoir des produits. Cela implique également une gestion précise des stocks, un traitement des commandes efficace et une gestion des retours de manière fluide et organisée. De plus, l’externalisation de la logistique présente de nombreux avantages :
- Concentration sur l’activité principale: le temps ainsi libéré de la gestion logistique peut être pleinement consacré au développement des activités principales de l’entreprise, telles que les achats, le marketing ou le service client.
- Évolutivité: les entreprises spécialisées dans le fulfillment possèdent de l’infrastructure et de la couverture géographique nécessaires pour réagir rapidement en cas de croissance. Cela vous évité d’investir dans des entrepôts ou dans personnel, tout en vous permettant de faire face sereinement aux périodes de forte demande, comme les soldes ou le Black Friday. Par ailleurs, cette solution offre la possibilité d’étendre vos activités à l’international et de développer une clientèle au-delà des frontières.
- Efficacité et professionnalisme: les sociétés de fulfillment sont des experts en la gestion logistique, équipées avec des systèmes et des processus sophistiqués permettant de traiter les commandes de manière précise et rapide. Elles assurent ainsi une expérience de fulfillment fiable et professionnelle, tant pour vous que pour vos clients.
Cependent, à mesure que votre entreprise se développe et que vous exploitez de nouveaux canaux de vente, tels que les magasins physiques, les places de marché ou les plateformes de médias sociales, il sera essentiel d’adapter votre logistique et votre fulfilment à la complexité croissante de la gestion des ventes sur plusieurs canaux. C’est là que des stratégies telles que le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal entrent en jeu. Découvrez ici ces différentes stratégies de vente.
Mais c’est à ce moment que l’effet de levier entre en jeu : la gestion des stocks se complique, des écarts de stock imprévus apparaissent et les commandes en retard s’accumulent. Les retours clients s’entassent et sont souvent laissés de côté dans un recoin de l’entrepôt, en attendant d’être traités. Ce qui avait débuté comme une initiative prometteuse se transforme rapidement en un véritable cauchemar logistique. Et ce n’est bien sûr pas ce que l’on souhaite.