Dienstleistungen mit sichtbarem Mehrwert für Ihre Kunden
Sie können sich für eine Vielzahl von Mehrwertdiensten an uns wenden: von der Reinigung oder dem Dämpfen von Produkten über die Neuetikettierung (z. B. mit verschiedenen Währungen) bis hin zur Umwandlung von liegender oder gefalteter in hängende Kleidung (oder umgekehrt). Aber es geht noch viel weiter: Denken Sie auch an die Retourenbearbeitung, den Kundenservice oder die weitreichende Personalisierung Ihrer Produkte oder Verpackungen.
Jede Anfrage wird individuell betrachtet; es gibt keine feste Auswahl an Optionen. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Anfrage und suchen nach der am besten geeigneten Lösung. Sie können sich darauf verlassen, dass wir unkonventionell denken und handeln.
Was am häufigsten angefragt wird
Es gibt keine feste Preisliste, weil es keine Standardanfrage gibt. Steht Ihr Wunsch nicht auf dieser Liste, ist das nicht die Ausnahme, sondern der Normalfall, und genau damit beginnt das Gespräch.
Der Zeitaufwand pro Stück
Ein Kleidungsstück zu dämpfen und eine Karte in die Box zu legen, dauert nicht gleich lang. Eine einfachere Idee ist eine günstigere Idee, und das sagen wir Ihnen auch offen.
Wer das Material liefert
Seidenpapier, Schleifenband, Kartons, Etiketten und Beilagen. Ihr eigenes Material oder von uns eingekauft und gelagert. Meist der Posten, der bei der Budgetplanung vergessen wird.
Volumen und Rhythmus
Zehntausend Stück in einem Durchgang sind nicht dasselbe wie fünfzig pro Tag, und eine Spitzenwoche ist wieder etwas ganz anderes.
Ob es in den Ablauf passt
Arbeit, die am selben Tisch wie die Kommissionierung erledigt wird, ist günstiger als Arbeit, die als eigener Schritt eingeplant werden muss. Hier können wir meistens etwas für Sie bewegen.
Beschreiben Sie das Ergebnis, das Ihr Kunde erhalten soll, und wir sagen Ihnen, wie es ablaufen würde und was es kosten würde, einschließlich der Varianten, die sich am Ende nicht lohnen. Stellen Sie uns Ihre Idee vor
Das Unboxing ist heute Teil des Produkts
Wie etwas ankommt, bleibt Kunden fast genauso im Gedächtnis wie das, was ankommt.
Eine handgeschriebene Nachricht, eine Verpackung, die ein Foto wert ist, ein kleines Extra, das niemand erwartet hat. Das kostet am Packtisch nur Sekunden und ist einer der wenigen Momente, in denen sich ein Webshop wie ein richtiger Laden anfühlt.
Sie entscheiden, was hineinkommt und wie es aussieht. Wir verwalten die Vorgaben, kaufen das Material ein, schulen die Mitarbeiter am Packtisch und sorgen dafür, dass alles über zehntausend Bestellungen hinweg identisch bleibt, auch in der Woche vor Weihnachten.
Rückwärtslogistik nach Ihren Regeln
Retouren gehen dort schief, wo Rücksendeformulare und manuelle Schritte im Spiel sind. Pakete, die niemand findet, Kunden, die zweimal schreiben, Rückerstattungen, die eine Woche zu spät kommen.
Jede Retoure wird bei Ankunft angenommen und erfasst, von Hand geprüft, bei Bedarf gereinigt oder gedämpft, neu etikettiert und zurück in den verkaufsfähigen Bestand gebracht. Ihr Kunde verfolgt sie in einem Portal in Ihrem eigenen Branding, und die Rückerstattung wird freigegeben, sobald die Prüfung bestanden ist, oder zurückgehalten, wenn die Retoure nicht Ihren Bedingungen entspricht.
Sie legen die Regeln fest: Etikett im Paket oder nicht, kostenlos oder kostenpflichtig, welche Paketdienste Ihre Kunden nutzen dürfen, welche Angaben sie vorab machen müssen. Alles fließt direkt zurück in Ihr ERP oder Ihre Webshop-Software.
Unsere Kunden sprechen. Wir liefern.
Häufig gestellte Fragen
Zur Personalisierung und zum Retourenprozess dahinter. Weitere Fragen? Sprechen Sie uns an.
Wir gehen weit, sehr weit. Lassen Sie uns wissen, woran Sie gedacht haben, und wir werden alles tun, um es zu verwirklichen.
Alles ist möglich! Sie entscheiden, ob und wie viel Kunden für die Rückgabe von Produkten bezahlen. Dies ist Teil der Einstellungen des Rückgabeportals, die Sie ganz nach Ihren Wünschen anpassen können.
Sie werden in Echtzeit über Rückgabeanträge informiert, die über die Rückgabeplattform eingehen. Sie können auch die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses im Rückgabeportal verfolgen. Der Status der Rückgabeanträge wird im Portal automatisch aktualisiert.
Aus Erfahrung wissen wir, dass die Zahl der Rücksendungen abnimmt, wenn der Kunde die Rücksendung selbst anfordern muss, anstatt ein Etikett mit der Bestellung zu erhalten. Aber Sie haben natürlich die Wahl: Wir können Etiketten für Rücksendungen beilegen oder Rücksendeanträge über das Portal abwickeln.
