Es ist Montagmorgen, kurz nach sieben. Die Verkaufsräume sind noch leer, aber die Mitarbeiter sind bereit, die neue Lieferung auszupacken. Zur Öffnungszeit sollte alles fein säuberlich in den Regalen stehen. Nur… es kommt kein Lastwagen. Nicht um 7 Uhr, nicht um 8 Uhr. Um 9 Uhr öffnen sich die Türen, aber die Lieferung verspätet sich bis 11 Uhr. Und als sie endlich eintrifft, stellt sich heraus, dass ein Teil der Bestellung fehlt.
Für viele Einzelhändler ist dies leider keine Ausnahme, sondern wöchentliche Kost. Und das Ironische daran ist: In ihren Berichten ist alles ‚unter Kontrolle‘. Bis Sie sich einen bestimmten KPI ansehen: OTIF. Dieser KPI (On-Time In-Full) sagt Ihnen, ob Ihr Vertrieb wirklich funktioniert. Ob Ihre Lieferungen pünktlich ankommen. Ob alles, was bestellt wurde, auch tatsächlich geliefert wurde. Und ob Ihre Kette hält, was Sie versprechen.
In diesem Blog erfahren Sie, warum die OTIF der Maßstab für die Lieferzuverlässigkeit im Einzelhandel ist, wie sie mit der Ausfüllrate verglichen wird und was Sie tun können, um die magische Grenze von 95% zu überschreiten.
Was bedeutet die OTIF im Einzelhandel?
OTIF steht für On-Time In-Full. Die Definition ist einfach: Wurde die Bestellung pünktlich geliefert und enthielt sie alles, was bestellt wurde? Nur wenn beides zutrifft, gilt die Lieferung als erfolgreich.
Fehlt Ihrer Lieferung ein Karton? Nein OTIF. Ist sie fünf Minuten zu spät? Auch kein OTIF.
Das klingt hart, aber genau das macht sie so wertvoll. Die OTIF gibt Ihnen eine ehrliche und harte Bewertung der Zustellbarkeit. Keine Ausreden, keine Interpretationen, nur Fakten.
Warum die OTIF so wichtig für die Liefertreue ist
Im Einzelhandel dreht sich alles um Timing. Eine Lieferung, die zu spät oder unvollständig eintrifft, stört nicht nur Ihre Lieferkette. Es wirkt sich auf Ihre Ladenteams, Ihr Lager, Ihre Kunden und Ihren Umsatz aus.
Angenommen, Sie haben eine Werbeaktion geplant. Die Plakate hängen, die Beiträge in den sozialen Medien sind fertig. Aber die Lieferung kommt zu spät. Ihre Mitarbeiter müssen improvisieren und die Kunden stehen vor leeren Regalen. Das Ergebnis: verpasste Verkäufe, Frustration auf dem Parkett und eine Marke, die an Glanz verliert.
Eine hohe OTIF-Punktzahl garantiert Ihnen Sicherheit für Ihre Kette. Die Geschäfte können planen. Ihr Kunde vertraut auf die Verfügbarkeit. Und Sie vermeiden den Dominoeffekt von Fehlern.
OTIF vs. Füllungsrate: was ist der Unterschied?
Während die OTIF das Ganze betrachtet (war die Lieferung korrekt, ja oder nein), geht die Ausfüllrate tiefer. Dieser KPI misst genau, wie viel geliefert wurde. Denken Sie dabei an den prozentualen Anteil der bestellten Mengen.
Beispiel: Sie bestellen 100 Stück, Sie erhalten 90 → Fill Rate: 90%. Ihre Bestellung kommt pünktlich an, aber es fehlt 1 Karton → Keine OTIF, aber hohe Füllrate. Warum ist das wichtig? Weil die Füllrate Ihren OTIF-Zahlen eine Nuance mehr verleiht. Haben Sie eine OTIF von 85%, aber eine Auffüllrate von 95%? Dann wissen Sie: Das Problem liegt im Timing und nicht im Bestand. Diejenigen, die den OTIF wirklich verbessern wollen, verwenden beide Zahlen zusammen: OTIF zum Messen, Fill Rate zum Verstehen.
Was ist ein gutes OTIF-Ergebnis?
Die kurze Antwort: mindestens 95%.
Und warum? Denn erst ab diesem Zeitpunkt können Ihre Geschäfte den Lieferungen wirklich vertrauen. Und dieses Vertrauen führt zu weniger Sicherheitsbeständen, schnellerer Rotation, weniger Ad-hoc-Arbeit und einem besseren Einkaufserlebnis.
Die Benchmark variiert je nach Sektor:
Wie können Sie Ihr OTIF-Ergebnis verbessern?
Ein gutes OTIF-Ergebnis kommt nicht von ungefähr. Er ist das Ergebnis von Entscheidungen: bei Prozessen, Vereinbarungen und Technologien.
Was wirklich einen Unterschied macht:
