In der Welt des Einzelhandels und des Fulfillments spricht man oft von Multichannel, Crosschannel und Omnichannel. Aber was bedeuten diese Begriffe eigentlich? Und was ist der Unterschied zwischen Multichannel, Crosschannel und Omnichannel?
Um die Unterschiede zwischen Multichannel, Crosschannel und Omnichannel zu verdeutlichen, werden wir zunächst erklären, was ein traditioneller Einzelhändler eigentlich ist. Ein traditioneller Einzelhändler ist eigentlich ein Single-Channel-Händler. Der Verbraucher wird über einen einzigen Kanal bedient und das ist das physische Geschäft.
Mehrkanalige
Multichannel geht noch einen Schritt weiter, indem es die Verbraucher über mehrere Verkaufskanäle bedient, z. B. online und im Geschäft. Hier können die Kunden wählen, wo sie ihre Einkäufe tätigen möchten. Allerdings sind diese Kanäle oft nicht perfekt aufeinander abgestimmt, was zu unterschiedlichen Preisen, Lagerbeständen und Kundenserviceerfahrungen zwischen den verschiedenen Kanälen führen kann.
Crosschannel
Crosschannel bringt die Koordination auf die nächste Stufe. Hier werden die Verbraucher über mehrere Kanäle bedient, aber alle mit einem einheitlichen Ansatz. Das bedeutet, dass der Kunde z.B. online bestellen und sein Produkt im Laden abholen kann, und zwar zum gleichen Preis und mit dem gleichen Kundenerlebnis, egal über welchen Kanal. Es ist ein organisiertes Chaos, bei dem alle Kanäle miteinander verflochten sind.
Omnikanal
Und dann gibt es noch Omnichannel, das Sahnehäubchen auf dem Kuchen. Hier können die Verbraucher die verschiedenen Kanäle nach Belieben nutzen, während das Kundenerlebnis, die Preise und die Informationen überall gleich sind. Es geht darum, ein völlig transparentes und konsistentes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo und wie der Kunde einkauft. Es ist, als ob alle Kanäle zusammen eine perfekt geölte Maschine bilden, die sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
In einer Welt, in der Kunden immer weniger Zeit haben und jederzeit und überall einkaufen können möchten, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über ihr Kundenerlebnis nachzudenken. Ob Multichannel, Cross-Channel oder Omnichannel, das ultimative Ziel bleibt dasselbe: den Kunden Wahlmöglichkeiten und Komfort zu bieten, wo und wann immer sie wollen.
Und nun, welche Kanäle bieten Sie an?
Wir können Sie unterstützen, ganz gleich, in welche Richtung Sie gehen möchten
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